Contact Centre Representative – St. Catharines

  • Canadian Tire Financial Services
  • 366 Bunting Road, St. Catharines, ON, Canada
  • Sep 19, 2018
Full time Retail

Job Description

La version française est ci-dessous.

 

We are the financial services division of one of Canada’s most trusted and recognized retailers in the country. It is our mandate to continue to create innovative financial solutions that our customers love. Our growing suite of products and services are a testament to the dynamic contributions of our employees and our continued focus on innovation. Our success is driven by a strong vision, loyal customers, and our ability to build teams that are reflective of the diverse customers and communities where we work and live. CTFS is proud to be part of the well-known, world-class Niagara Region, with contact centres located in St. Catharines and Welland. 

 

What you’ll do

 

Join an award winning team that dreams big and works together to provide Canadians from coast-to-coast the customer service they’ve come to count on. We are currently looking for individuals that are passionate about driving an exceptional customer experience and committed to going above and beyond to make that happen. While some experience is preferred, if you are solutions oriented, have a willingness to learn, and are able to solve problems while keeping the customer top of mind, we are looking for you!

 

Roles we are currently sourcing for:

 

Customer Relationship Representatives:

  • Respond to a wide range of telephone inquiries from Canadian Tire Bank card members, while driving an exceptional customer experience
  • Offer products and services to our customers solidifying their relationship with us, driving sales and business goals

 

Digital Channel Customer Service Representative:

  • Support eCommerce customers with their inquiries for CTOnline, SportChek, Atmosphere, Mark’s Pro-Hockey Life and National Sports
  • Support our mobile applications and emerging payments
  • Communicate with customer over phone, email & chat

Roadside Assistance Representative:

  • Respond to a wide variety of requests from Canadian Tire Roadside Assistance, Home Services and Drivers Academy customers such as dispatching a service provider to provide roadside assistance, general inquiries on membership benefits/product features, enrolment, etc. which ultimately will build loyalty to the Canadian Tire brand

 

Customer Sales and Retention Representatives:

  • Contribute to CTFS's revenue goals through the sale and retention of insurance products and services to existing and potential customers via inbound channels

 

Credit Services Representatives:

  • Conduct primarily outbound calls to our customers, offering guidance and assistance in order to help satisfy the delinquency of accounts

 

Corporate Customer Service Representatives:

  • Address inbound calls from retail customers, as well as any affiliated programs, and store staff regarding a wide range of issues, questions, concerns, complaints, policies and advice
  • Cross-sell, up-sell, close online sales orders and resolve issues, in an effort to dive customer satisfaction and loyalty

 

 

Fraud Monitoring Representatives:

  • Review individual credit card transactions which are identified to be at risk for fraud losses and initiate appropriate actions to mitigate losses to the organization, while ensuring customer account(s) and personal information are managed in a professional and confidential manner

 

Who you are

 

We are looking for high performing individuals who are:

  • Customer service oriented, with strong interpersonal and communications skills
  • Problem solvers, who can handle stress and conflict with composure
  • Good negotiators, with an ability to influence

 

If you’re curious, ready to take on new challenges and open to doing things differently to help us evolve rapidly, then Canadian Tire Family of Companies is definitely the place to be

 

Why Us

 

CTFS is an industry leader in extensive community involvement and for offering an exceptional workplace for its employees through flexible benefits, focus on employee development and commitment to employee communication. With a focus on supporting the development of our employees into other roles within the company, we offer competitive rewards packages and are fully committed to diversity and inclusion.

 

As a condition of employment, this position is subject to the successful completion of the following Pre-employment conditions:

  • Reference Checks
  • Criminal Background Checks
  • Credit Checks 

Canadian Tire is an equal opportunity employer. We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. We recognize that our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity, please advise us of any accommodations needed to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process. All accommodation information provided will be treated as confidential and used only for the purpose of providing an accessible candidate experience.

 

 

Nous sommes la division des services financiers de l’un des détaillants les plus connus et fiables au pays. Notre mandat consiste à créer des solutions financières novatrices que nos clients adorent. Notre gamme croissante de produits et de services témoigne des contributions dynamiques de nos employés et de l’attention que nous portons à l’innovation. Notre réussite repose sur une vision forte, des clients loyaux et notre capacité à bâtir des équipes qui reflètent la diversité de nos clients et des communautés où nous travaillons et vivons. Les SFCT sont fiers de faire partie de l’illustre région de renommée mondiale de Niagara, avec des centres d’appels situés à St. Catharines et Welland. 

 

Ce que vous ferez

 

Joignez-vous à une équipe primée qui rêve en grand et travaille à l’unisson pour offrir, d’un océan à l’autre, le service à la clientèle auquel les gens d’ici sont désormais habitués. Nous sommes actuellement à la recherche de personnes dont la passion est d’offrir une expérience client exceptionnelle et qui s’engagent à se surpasser pour réaliser cette ambition. Bien qu’une expérience dans ce domaine soit un atout, nous serons heureux de vous rencontrer si vous aimez trouver des solutions, si vous avez envie d’apprendre et si vous savez résoudre les problèmes tout en gardant le client au centre de vos préoccupations.

 

Postes ouverts actuellement

 

Représentants des ventes et des relations avec la clientèle:

  • Par téléphone, répondre à un large éventail de demandes des titulaires de carte de la Banque Canadian Tire, tout en offrant une expérience client exceptionnelle
  • Offrir des produits et des services à nos clients qui consolideront leur relation avec nous, tout en stimulant les ventes et l’atteinte des objectifs commerciaux

 

Représentant du service à la clientèle, Réseau numérique:

  • Répondre aux questions des clients effectuant des achats en ligne (sites de Canadian Tire, de SportChek, d'Atmosphere, de Mark’s/L'Équipeur, de Pro-Hockey Life et de National Sports)
  • Soutenir nos applications mobiles et les paiements émergents
  • Communiquer avec les clients par téléphone, par courriel et par clavardage

Représentant de l’Assistance routière:

  • Répondre à une grande variété de demandes de la part des clients de l'Assistance routière Canadian Tire, des Services résidentiels Canadian Tire et de l'Académie des conducteurs de Canadian Tire (par ex., répartition d'un fournisseur de services d'Assistance routière, réponses à de questions générales sur les avantages et les caractéristiques des produits et services, et l'inscription, etc.) en vue de faciliter la fidélisation envers la marque Canadian Tire

 

Représentants de l’adhésion et des relations avec la clientèle:

  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de revenus des SFCT grâce à la vente et à la rétention des produits et des services d’assurance auprès des clients existants et potentiels, par les canaux entrants

 

Représentants des services de crédit :

  • Faire principalement des appels sortants à nos clients, en leur offrant des conseils et de l’assistance afin d’aider à régler les comptes en souffrance

 

Représentants du service à la clientèle :

  • Répondre aux appels entrants des clients de la vente au détail et de tout autre programme affilié, ainsi que du personnel du magasin concernant un vaste éventail de problèmes, de questions, de préoccupations, de plaintes, de politiques et de conseils
  • Effectuez des ventes croisées, proposez des ventes supplémentaires, traitez des commandes en ligne et résolvez des problèmes dans le but de rehausser la satisfaction et la fidélisation des clients.

 

Représentants de la surveillance des risques de fraude :

  • Passez en revue les transactions par carte de crédit individuelles qui sont à risque de causer des pertes liées à la fraude et entreprenez les mesures appropriées pour réduire les pertes de l’organisation, tout en vous assurant que le compte et les données personnelles du client sont gérés de façon professionnelle et confidentielle

 

Qui vous êtes

 

Nous recherchons des candidats exceptionnels qui:

  • sont orientés vers le service à la clientèle, avec de solides aptitudes en relations interpersonnelles et en communication
  • sont capables de résoudre des problèmes et peuvent gérer le stress et les conflits avec calme
  • sont de bons négociateurs, avec une capacité à influencer

Si vous êtes curieux, prêt à affronter de nouveaux défis et à faire les choses différemment pour nous aider à évoluer rapidement, votre place est au sein de la famille d’entreprises Canadian Tire.

 

Pourquoi nous

 

Les SFCT figurent parmi les chefs de file de l’industrie en matière d’engagement communautaire et de milieu de travail exceptionnel pour ses employés grâce à des avantages sociaux flexibles, à l’importance accordée au perfectionnement des employés et à un engagement en matière de communication avec les employés. Nous mettons l’accent sur l’avancement professionnel de nos employés afin de les aider à accéder à d’autres postes au sein de la société, nous offrons des régimes de rétribution concurrentiels et nous avons à cœur de favoriser la diversité et l’inclusion.

 

Canadian Tire souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Nous nous engageons à offrir à tous nos employés un environnement de travail favorable à la diversité et à l’inclusion et reconnaissons que notre succès dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés et que la diversité de leurs expériences et de leurs compétences est une force pour notre entreprise. Si nous vous contactons au sujet d’une perspective de carrière, veuillez nous aviser de tout aménagement nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les demandes d’aménagements sont confidentielles et ne sont utilisées que pour offrir aux candidats une expérience équitable.